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业主满意度调查问卷

问卷编号

调查时间

调查方式

□线上□线下□电话□访谈

业主信息（可选填）

楼栋号：

室号：

入住年限：

户型：

一、基础服务（请根据您的实际感受在相应分值下打“√”，分值越高越满意）

序号

调查项目

非常满意（5分）

满意（4分）

一般（3分）

不满意（2分）

1

公共区域（大堂、走廊、电梯等）清洁程度

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2

垃圾清运及时性（垃圾桶清理、无异味）

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3

消杀服务（蚊虫、鼠害防治）

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4

门禁管理严格程度

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5

保安巡逻频次与力度

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6

车辆停放秩序管理

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7

绿化养护效果（修剪、浇灌、景观维护）

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8

报修后响应速度（水管、电路等问题）

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9

维修完成质量

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10

电梯运行稳定性与维护情况

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11

公共照明及给排水设施正常使用

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二、人员服务

12

物业前台接待服务态度

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13

客服人员问题处理耐心程度

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14

保安人员服务专业性

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三、管理服务

15

投诉受理与处理效率

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16

投诉处理效果及满意度

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17

物业费用公示透明度

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18

通知公告及时性

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19

社区文化活动组织开展

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四、综合评价