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上海航空空乘多类型旅客服务模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在上海航空客舱服务中，对于突发性旅客医疗急救情况，空乘人员首先应采取的措施是（）

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.立即对旅客进行心肺复苏

C.先安抚旅客情绪再报告机长

D.检查旅客随身物品确认病因

2.当遇到旅客因酒精过量导致行为异常时，空乘人员应优先采取的措施是（）

A.将其隔离并限制其行动自由

B.使用约束带强行控制旅客

C.提供清水和新鲜空气并劝导休息

D.立即联系地面警方处理

3.在上海航空的机上餐饮服务中，对于特殊饮食需求的旅客（如素食、过敏），空乘人员应在航班起飞前（）

A.仅口头询问需求即可

B.确认其填写《旅客特殊需求申请表》

C.直接按照以往经验提供替代餐食

D.忽略其需求以节省服务时间

4.当客舱内出现小范围旅客冲突时，空乘人员应首先采取的措施是（）

A.立即隔离双方并报警

B.保持中立并分别劝解

C.使用广播系统警告所有旅客

D.让双方自行协商解决

5.对于携带宠物登机的旅客，上海航空的《宠物运输规范》要求空乘人