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西部航空空乘高压场景情绪应对模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在西部航空客舱高压场景中，空乘人员遇到乘客突发情绪崩溃时，首先应采取的措施是（）

A.立即广播寻医

B.坚持执行原定服务流程

C.保持冷静并主动沟通

D.要求其他乘客协助疏散

参考答案：C

2.当客舱内出现火灾警报时，空乘人员应引导乘客采取的姿势是（）

A.坐姿保持正常状态

B.跪姿或半蹲姿势

C.仰卧地面休息

D.脱下外套覆盖头部

参考答案：B

3.在高空急降场景中，空乘人员向乘客解释氧气面罩下降原理时，应强调（）

A.氧气瓶压力不足会导致窒息

B.面罩需调整至眼部位置

C.紧急情况下无需佩戴

D.氧气面罩为一次性用品

参考答案：B

4.若乘客因气压变化导致耳膜不适，空乘人员建议的正确方法是（）

A.张口呼吸并嚼口香糖

B.用手捂住耳朵避免噪音

C.立即使用止痛药

D.延误登机时间观察

参考答案：A

5.在处理醉酒乘客时，空乘人员应优先考虑（）

A.将其隔离在过道

B.提供咖啡提神醒脑

C