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2026年咖啡师咖啡店顾客忠诚度提升策略试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

1.顾客忠诚度通常指顾客对某一品牌或店铺的（）程度，并愿意重复购买或推荐给他人。

A.满意

B.忠诚

C.依赖

D.习惯

2.在衡量顾客忠诚度时，净推荐值（NPS）是一种常用的方法，它主要衡量的是（）。

A.顾客的购买频率

B.顾客的消费金额

C.顾客推荐意愿的净差值

D.顾客的满意度评分

3.对于咖啡师而言，通过记住熟客的常用饮品和偏好，并主动推荐或调整，这属于提升顾客忠诚度的哪种策略？（）

A.价格策略

B.产品创新策略

C.个性化服务策略

D.促销活动策略

4.顾客到店后，咖啡师不仅制作咖啡，还主动询问是否有特殊需求，并介绍当天的特色饮品，营造轻松愉快的氛围，这体现了咖啡师在（）方面的作用。

A.标准化服务

B.交易处理

C.情感连接

D.产品销售

5.积分兑换、会员折扣、生日礼遇等属于哪种顾客忠诚度提升手段？（）

A.短期促销

B.会员制度

C.品牌营销

D.客户关怀