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2026年汽车维修技术专业自我表达能力培养试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情境模拟

你正在为客户更换一辆轿车的刹车片。在维修完成后，客户对刹车脚感不太满意，认为刹车距离没有明显改善，并询问你是否检查了刹车盘。请根据以下情况，模拟你向客户解释并安抚他的话术。

情况：你已经检查了刹车盘，发现盘面平整，没有明显磨损或变形，更换的刹车片也是符合车辆规格的新品。你认为客户的不满意可能源于其他因素，如驾驶习惯、路面条件或期望值等。

二、案例分析

某修理厂接到客户报修，称其车辆在高速行驶时方向盘出现抖动。维修人员在检查后，没有直接告知客户可能是