倾听-医患沟通技能PPT课件.pptx

第七章倾听

目录倾听的概念与原则倾听技能特定人群、特殊情况下的倾听技能倾听的误区及解决方法

第七章倾听第一节倾听的概念与原则

倾听的概念倾听是医生听取患者诉说的过程，是一个接收和感受患者全部信息的过程。倾听是贯穿诊疗全程的医患沟通技能之一，是建立医患和谐信任关系，准确收集患者信息的前提与基础。

倾听的概念医生在倾听的过程中，不但要理解患者表述的含义，还要注意观察患者说话时的声调、语气、语速、音质等副语言信息及表情、动作、体态等肢体语言信息。倾听依赖于耳朵，但不能单纯理解为用耳朵去听，而是要用心去听、去体会患者的感受，鼓励、引导患者诉说自己的全部病情，达到全面、准确收集患者信息的目的。