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- 2026-10-29 发布于河北
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项目一
判［断题］
1、服务是一种人与人之间的沟通与互动。对（）
判［断题］
2、“旅客永远都是对的”是基事实作出的判断。（错）
判［断题］
3-.沟通不仅是一个信息传递的过程，更是一个被理解的过程，指沟通双方能够准确地理解信
息的意义，所以互相听见对方的话不一定就是有效沟通。对（）
判［断题］
4、民航乘务员学习沟通技巧是为了做好客舱服务，而维护客舱安全是不需要掌握沟通技巧
的。（错）
多［选题］
5、以下选项中有助实现肯定的沟通的包括（ABD
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