罗宾斯《组织行为学》中文12版与教材同步11.pptVIP

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通第11章

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通的功能沟通的功能控制员工的行为激发了员工的动机提供一种释放情感的情绪表达机制提供决策所需的信息沟通意义的传递与理解。

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通过程渠道传送信息的媒介物,由发送者进行选择,信息通过媒介物传送至接受者。渠道类型正式渠道由组织建立,传递那些与员工的专业活动有关的信息非正式渠道在组织中传递个人或社会信息,是自发形成的,是个体选择的结果

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通过程的构成要素发送者编码信息通道解码接受者噪音反馈

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.沟通过程模型沟通过程从信息发送者到接收者之间的传递步骤,正是这些步骤实现了意义的传递与理解。EXHIBIT11–1

沟通的方向自下而上水平自上而下

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.人际沟通口头沟通优点:快速传递和快速反馈缺点:信息失真书面沟通优点