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东航空乘客舱秩序维护模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在东航客舱内，乘客若因个人原因对空乘人员提出不当要求，秩序维护员首先应采取的措施是（）。

A.立即拒绝并要求其遵守乘机规则

B.向乘务长汇报并记录情况

C.与乘客进行理论争论以示权威

D.引导乘客至安静区域协商解决

参考答案：B

2.东航客舱内发生乘客醉酒行为，秩序维护员在协助机组处理时，优先考虑的安全措施是（）。

A.立即使用约束带控制乘客

B.保持距离并观察其行为变化

C.立即广播寻其家属协助

D.禁止其他乘客靠近该区域

参考答案：B

3.根据东航《客舱秩序维护手册》，以下哪项属于秩序维护员必须立即上报的紧急情况？（）

A.乘客因不满餐食质量投诉

B.乘客携带违禁品被安检发现

C.乘客因经济纠纷与其他旅客争吵

D.乘客要求调整座位但未获同意

参考答案：B

4.在客舱内处理乘客突发疾病时，秩序维护员的首要职责是（）。

A.立即广播求助并疏散周围乘客

B.询问病情并等待机组人员到来

C.检查乘客证件以确认身份

D.禁止乘客使用手机拍照记录

参考答