公厕运维故障处置流程.docx

公厕运维故障处置流程

一、故障接报与分类分级

1.接报渠道管理

运维管理平台接报端口需保持7×24小时在线，支持三类故障上报路径：一是公众上报，通过公厕公示的运维二维码、属地政务服务热线、运维服务电话提交故障信息，接线员需在1分钟内记录故障公厕编码、具体位置、故障类型、上报人联系方式（非必填），同步通过运维平台调取该公厕基础档案，确认权属责任、日常运维班组、设施保修期等前置信息；二是巡检人员上报，日常巡检过程中发现的故障需现场通过移动端运维APP上传实景照片、故障描述、位置定位，上报后系统自动同步至运维调度台；三是智能监测系统预警，公厕配备的用水用电监测、厕位占用监测、异味监测、消杀设备运行