门诊护患沟通技巧.pptx

门诊护理系列培训·2026门诊护患沟通技巧让专业被听见，让患者被理解六章体系：认知筑基·模型方法·场景实战·质量提升方法主线：三大模型·六大场景·一套可复制的话术培训导向：听得懂、学得会、用得上，现场即练即用主讲：门诊部护理教学组｜适用对象：门诊全体护理人员门诊护患沟通技巧培训·门诊护理服务能力提升系列01/35

CONTENTS·课程框架六章构建门诊护士的专业沟通力01认知筑基门诊沟通的场景图谱与失效代价角色画像与五项核心能力02模型方法CICARE与SBAR结构化表达回授法与非语言沟通细节03场景实战分诊、候诊、问诊黄金动作知情告知与用药指导话术0