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HS/T38-2013报关服务质量要求

1标准基础信息

标准编号：HS/T38-2013

标准全称：报关服务质量要求

英文名称：Requirementofservicequalityforcustomsbrokerage

发布公告：海关总署2013年第35号公告

发布单位：中华人民共和国海关总署

发布日期：2013年07月04日

实施日期：2013年09月01日

标准状态：现行有效

ICS分类号：03.080

CCS分类号：A16

归口单位：海关总署政策法规司

适用领域：报关企业规范化服务、报关服务质量管控、海关行业服务考核、报关业务合规管理、行业服务评价与仲裁

2前言

为规范我国报关行业服务行为，统一报关服务质量标准、服务流程与评价准则，提升报关服务专业化、标准化、规范化水平，保障进出口货物申报业务高效、合规、有序开展，维护进出口收发货人、报关企业的合法权益，优化口岸通关营商环境，依据《中华人民共和国海关法》《中华人民共和国海关行业标准管理办法（试行）》相关规定，制定本海关行业标准。

本标准明确了报关服务的基础准则、人员要求、流程规范、质量指标、服务承诺、投诉处理及质量评价体系，适用于所有从事代理报关、自理报关业务的市场主体，是海关监管报关服务质量、企业开展内部质控、行业服务评级的法定依据。

3适用范围

本标准规定了报关服务的术语定义、服务基本原则、从业