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2025年医院投诉管理培训考试及答案

单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号），医疗机构投诉管理的第一责任人是（）

A.投诉管理科科长B.医疗机构主要负责人C.医务科科长D.护理部主任

2.2025年是《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》收官之年，方案明确要求二级以上医院投诉回访率需达到（）

A.90%B.95%C.98%D.100%

3.医疗机构接到一般投诉后，不能当场协调处理的，应当在（）个工作日内作出答复

A.3B.5C.7D.10

4.涉及多个科室、需进一步调查核实的复杂投诉，经医疗机构负责人批准可延长至（）个工作日内答复；情况特别复杂需再次延期的，延长总时长不得超过（）个工作日

A.10，10B.10，15C.15，10D.15，15

5.医疗机构投诉档案的保存期限不得少于（）年

A.3B.5C.10D.15

6.医院投诉管理核心制度中的首诉负责制是指（）

A.第一个接待投诉的管理部门负责到底B.第一个接到投诉的科室或工作人员为首诉责任人，负责接待、引导或转办投诉

C.投诉管理科负责所有投诉的首接D.临床科室主任负责本科室所有投诉

7.下列属于重大投诉范畴的是（）

A.