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2026年度无障碍就医改造工作计划暨实施方案

为深入贯彻《“健康中国2030”规划纲要》《无障碍环境建设法》《医疗机构无障碍设施建设与管理指南》相关要求，切实解决老年人、残疾人、孕产妇、婴幼儿、行动不便患者等特殊群体就医难点堵点问题，全面提升本市医疗机构无障碍服务能级，结合2025年度无障碍就医改造工作成效与现存短板，制定本工作计划暨实施方案。

一、工作目标

2026年度无障碍就医改造以“覆盖全流程、适配全人群、服务全周期”为核心目标，通过硬件改造、服务优化、数字赋能、机制完善四大维度协同推进，实现以下量化目标：

1.全市二级及以上医疗机构100%完成无障碍设施基础达标改造，其中三级医疗机构无障碍特色服务覆盖率达100%，二级医疗机构达85%以上；

2.基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院）无障碍设施达标率提升至90%，重点人群家庭医生签约服务中无障碍上门服务覆盖率达100%；

3.医疗机构线上服务平台无障碍功能适配率达100%，支持老年人、视障人群的线下“一站式”服务点全覆盖，特殊群体平均就医等待时长较2025年缩短30%；

4.全市医疗机构医护人员、行政后勤人员无障碍服务培训覆盖率达100%，考核合格率不低于95%；

5.全年无障碍就医相关投诉量较2025年下降40%，特殊群体就医满意度抽样调查得分不低于92分。

二、重点改造任务

（一）硬件设施全链条升级改