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2026年共享服务中心项目经理考试模拟题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在中国共享服务中心（SSC）管理中，以下哪项不属于典型的流程优化目标？（）

A.提高自动化处理率

B.缩短客户响应时间

C.增加人工干预环节

D.降低运营成本

2.若某跨国公司在中国设立共享服务中心，其选址优先考虑的因素不包括？（）

A.员工生活便利性

B.基础设施完善度

C.税收优惠政策

D.地理位置对欧美时区的覆盖

3.在共享服务中心的绩效考核中，KPI“首次呼叫解决率”主要衡量？（）

A.客户满意度

B.服务效率

C.员工离职率

D.流程合规性

4.中国《企业信息资源管理规范》（GB/T36073）对共享服务中心的数据治理提出的要求不包括？（）

A.数据分类分级

B.数据加密传输

C.数据跨境共享

D.数据备份与恢复

5.若共享服务中心的某项流程因政策调整需重新设计，以下哪项不属于变更管理的关键步骤？（）

A.风险评估

B.干系人沟通

C.自动化改造

D.成本核算

6.在中国，共享服务中心的合规性审查中，以下哪项不属于监管重点？（）

A.个人信息保护

B.税务申报准确性

C.财务报表披露

D.劳动合同签订

7.若某共享服务中心的流程效率因系统接口问题下降，项