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电商订单履约服务标准.docx

电商订单履约服务标准.docx

    泓域咨询全过程咨询·服务投标文件编制

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    电商订单履约服务标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、范围 3

    二、术语和定义 4

    三、基本要求 7

    四、服务原则 11

    五、服务主体要求 13

    六、订单信息管理 16

    七、订单受理与确认 20

    八、库存管理 23

    九、商品拣选与复核 26

    十、包装与标识 28

    十一、仓储作业管理 32

    十二、出库交接管理 37

    十三、配送服务管理 39

    十四、履约时效管理 43

    十五、订单异常处理 46

    十六、退换货服务 49

    十七、客户服务与沟通 53

    十八、信息系统与数

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