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数字经济下的电商客户行为分析研究

江丽桃，曾晶

（江西科技学院，江西南昌330098）

摘要：文章首先通过梳理相关文献、调查现实数据从数字经济背景下的电商客户特征、当前价值及潜在价值3个维度，下设

16个二级指标，构建新的基于客户价值的电商客户分类指标体系。其次采用问卷调查法收集相关数据，将数据归一化处理后运用

BP神经网络算法将客户分为4个类别，并通过仿真测试证明该模型的有效性。最后根据电商客户价值的高低从企业的角度给出客

户管理工作的建议。

关键词：数字经济；客户价值；客户分类；BP神经网络

中图分类号：F49文献标志码：A文章编号：2096-0808（2024）17-0093-04

DOI：10.3969/j.issn.2096-0808.2024.17.018