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高速公路收费管理与操作手册（执行版）

1.第1章高速公路收费管理概述

1.1收费管理基本原则

1.2收费管理组织架构

1.3收费管理职责分工

1.4收费管理信息化建设

1.5收费管理流程规范

2.第2章收费站运营管理

2.1收费站基本设置

2.2收费站日常运营

2.3收费站设备管理

2.4收费站安全与应急处理

2.5收费站人员培训与管理

3.第3章收费业务流程

3.1收费业务流程概述

3.2通行车辆识别与计费

3.3收费数据采集与传输

3.4收费数据审核与处理

3.5收费数据统计与分析

4.第4章收费操作规范

4.1收费操作标准流程

4.2收费操作人员规范

4.3收费操作注意事项

4.4收费操作记录与存档

4.5收费操作违规处理

5.第5章收费系统管理

5.1收费系统架构与功能

5.2收费系统运行维护

5.3收费系统安全与权限管理

5.4收费系统故障处理

5.5收费系统升级与优化

6.第6章收费争议处理

6.1收费争议类型与处理流程