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2026年政务服务大厅一站式办理改革方案

一、改革背景与总体目标

（一）改革背景

当前，政务服务大厅作为群众和企业办事的主要线下渠道，仍存在多方面短板：一是部门壁垒明显，各职能部门在大厅独立设窗，群众办理跨部门事项需往返多个窗口，“跑断腿、磨破嘴”的现象仍未完全消除；二是流程繁琐复杂，部分事项办理环节冗余、材料重复要求，不同部门对同类材料的格式、标准不统一，增加了办事成本；三是线上线下衔接不畅，部分事项仅能在线下办理，线上平台功能不完善，存在“线上能申请、线下仍跑办”的脱节问题；四是服务供给不够精准，针对老年人、残疾人等特殊群体的个性化服务不足，自助设备操作复杂，未能有效覆盖不同需求群体。

同时，随着数字政务的推进和群众对便捷服务需求的提升，国家层面持续强调政务服务一体化、标准化建设，要求各地打造“一站式、一网通办”的服务体系。在此背景下，启动2026年政务服务大厅一站式办理改革，既是落实上级政策要求的必然举措，也是破解当前政务服务痛点、提升群众满意度的迫切需要。

（二）总体目标

本次改革以“进一扇门、办所有事”为核心，通过整合资源、优化流程、数字赋能，实现政务服务的标准化、便捷化、智能化。具体目标包括：

服务效率显著提升：所有政务服务事项办理时限平均压缩50%以上，高频事项实现“即办即走”，跨部门事项办理环节减少60%，群众跑动次数从平均3次降至1次以内。

服务体验全面优化：打造