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2026春运服务培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.春运期间重点服务对象不包括（）

A.老人

B.儿童

C.青年

D.残疾人

2.遇到旅客突发疾病，首先应（）

A.拍照发朋友圈

B.联系医护人员

C.自行处理

D.置之不理

3.以下哪种行为符合春运服务规范（）

A.与旅客争吵

B.主动帮助旅客提行李

C.对旅客爱答不理

D.擅自离岗

4.春运期间车票改签规定是（）

A.不能改签

B.开车前都可改签

C.开车后不能改签

D.只能改签一次

5.当旅客询问路线时，服务人员应（）

A.随便指个方向

B.详细准确告知

C.让旅客自己找

D.说不知道

6.春运期间车站广播应（）

A.声音越大越好

B.声音适中、清晰准确

C.随意播放音乐

D.只在特定时间广播

7.对于携带超大行李的旅客，应引导至（）

A.安检处

B.行李存放处

C.候车室角落

D.站台

8.发现旅客携带违禁物品，应（）

A.没收并罚款

B.告知旅客不能携带，协助处理

C.视而不见

D.让旅客偷偷带上车

9.春运期间服务人员着装应（）

A.随意搭配

B.整洁、规范

C.穿便装

D.穿拖鞋

10.当旅客对服务不满投诉时，应（）

A.与旅客辩解

B.虚心接受，及