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房地产经纪人交易量与客户满意度考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

交易量完成情况（40%）

40%

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多评分越高。

20

交易量完成情况（40%）

40%

根据每月成交单数进行评分，单数越多评分越高。

20

交易量完成情况（40%）

40%

根据每月成交金额进行评分，金额越高评分越高。

20

交易量完成情况（40%）

40%

根据每月客户带看量进行评分，带看量越多评分越高。

20

交易量完成情况（40%）

40%

根据续约率进行评分，续约率越高评分越高。

20

客户满意度（30%）

30%

根据客户满意度调查评分进行评分，评分越高评分越高。

15

客户满意度（30%）

30%

根据客户投诉率进行评分，投诉率越低评分越高。

15

客户满意度（30%）

30%

根据客户推荐率进行评分，推荐率越高评分越高。

15

客户满意度（30%）

30%

根据客户满意度访谈结果进行评分，结果越积极正面评分越高。

15

客户满意度（30%）

30%

根据客户维护情况进行评分，维护情况越好评分越高。

15

专业知识与技能