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2026年服务行业技能考试-职业店长考试历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、门店日销售额连续两周下滑，作为店长首先应采取哪项措施？

A.立即大幅降价促销

B.分析客流、客单价、转化率数据

C.更换商品陈列

D.增加员工加班时间

2、门店库存周转天数为45天，行业标杆为30天，店长应优先采取的措施是？

A.停止所有进货

B.清理滞销品并优化订货模型

C.扩大库存规模

D.提高商品售价

3、员工绩效考核采用KPI制度，以下哪项指标最不适合纳入门店基层员工考核？

A.个人销售额达成率

B.客户满意度评分

C.门店整体利润率达20%

D.出勤率

4、新入职员工完成基础培训后首次独立上岗，店长最应关注什么？

A.给予完全自主权限

B.安排老员工全程旁观

C.设置首周辅导机制并每日复盘

D.直接安排夜班班次

5、门店遭遇顾客群体投诉，称商品存在质量问题，店长第一步应该怎么做？

A.立即报警

B.安抚情绪并详细记录投诉内容

C.否认商品问题

D.让顾客自行联系厂家

6、门店周销售数据同比持平但环比下降15%，以下分析方向最合理的是？

A.市场环境恶化需要关闭门店

B.去年同期有大型促销活动

C.员工士气低落

D.竞争对手已全部倒闭

7、门店商品陈列应遵循的基本原则不包括以下哪项？

A.丰满陈列营造繁荣