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山东大学软件学院SSMEV4.0*服务系统的图示(2)大制造系统山东大学软件学院SSMEV4.0*服务系统的复杂性(2)服务系统的重要部分是人,人的行为很难去进行建模与仿真,也导致服务系统是动态的和开放的,形成一个复杂的自适应性系统。系统的控制权不是保留在某一个要素手里,而是分散在各要素中,形成分布式的控制系统。当发生变化时,系统各要素共同进行演化。山东大学软件学院SSMEV4.0*服务系统的目标服务系统是对特定的技术或组织的一种网络化配置,用来提供服务以满足顾客的需求和期望。好的服务系统使得那些没有经验的服务提供者能够快速准确的完成复杂的服务任务。服务系统的静态结构山东大学软件学院SSMEV4.0*服务系统的九大组成要素顾客(customer)：服务需求的提出者、服务的接收者;目标(goals)：服务被设计或运行的主要目的;输入(input)：将要被提供服务的顾客(例如：前来就诊的一个病人);输出(output)：已经被提供服务的顾客(例如：经过诊断后的病人);过程(process)：提供服务的全过程;人力使能者(humanenabler)：参与服务的人;物理使能者(physicalenabler)：向服务过程提供资源的实体信息使能者(informaticenab