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2026年旅游管理服务礼仪培训试卷（附答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在旅游服务中，服务人员佩戴的工牌应干净、平整，通常佩戴在（）。

A.左胸上方

B.右胸上方

C.腰部

D.背部

2.与客人交谈时，注视对方眼睛的合适角度通常应保持在（）。

A.从头顶向下看

B.与对方视线平齐或略低

C.从额头向下巴直视

D.目光随意游移

3.在酒店前厅接待时，为客人开门，身体应侧向门的方向，并用手（）示意通道。

A.指向门内

B.指向门外

C.自然下垂

D.握拳

4.服务人员着装应遵循的原则不包括（）。

A.整洁

B.合身

C.时尚前卫

D.与岗位要求相符

5.为客人倒茶水时，通常应将茶杯斟满（）。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.9/10

6.在餐厅服务中，引导客人入座时，应走在客人（）。

A.左侧或右侧后方

B.正前方

C.正后方

D.客人左侧

7.导游