2023年知识点商务沟通方法与技能.pdfVIP

商务沟通措施与技能知识点汇总

第二章商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传或者互换信息、想法和情感。

沟通的重要性或用途：1、作出有效用J决策，需要获得最精确和最新的可用信息。

2、向员工发出指令，以便他们根据规定完毕任务。

3、使组织内同一级别H勺同事能互相交流。

4、和外部联络。

5、告知员工正在发生的事。

6、提供应员工有关薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。

沟通障碍

发送者想要经接受和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在诸多日勺阻碍原因。叫沟

通障碍。

导致沟通障碍H勺原因：

一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。

二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织构造