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2026年南京地铁值班站长岗位技能考核题含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.南京地铁值班站长在接到乘客紧急求助时，优先处理的紧急情况是：

A.乘客丢失物品

B.乘客突发疾病

C.车厢内吸烟

D.车厢内小范围纠纷

2.南京地铁车站内发生火灾时，值班站长应立即启动的应急预案是：

A.隔离乘客，等待消防队

B.立即疏散乘客至安全区域

C.关闭车站电源，防止火势蔓延

D.向乘客解释火灾原因，安抚情绪

3.南京地铁车站内发现可疑包裹时，值班站长应采取的措施是：

A.立即拆开检查

B.疏散周围乘客，并报告公安部门

C.让乘客自行疏散，观察情况

D.用灭火器处理，防止爆炸

4.南京地铁值班站长在处理乘客投诉时，应遵循的原则是：

A.立即反驳乘客意见

B.倾听乘客诉求，及时解决

C.推卸责任，避免处罚

D.拒绝乘客要求，维持秩序

5.南京地铁车站内发生乘客纠纷时，值班站长应采取的措施是：

A.立即报警，等待警察处理

B.调解纠纷，避免事态扩大

C.疏散纠纷双方，防止冲突升级

D.指责纠纷双方，维护车站秩序

6.南京地铁值班站长在接到列车故障报告时，应立即采取的措施是：

A.疏散列车乘客，等待维修

B.向列车司机报告，要求继续行驶

C.禁止乘客上车，防止拥挤

D.紧闭车门，等待调度指