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百货实用测试题及答案

一、选择题（共20分）

1.在百货店服务礼仪中，接待顾客的第一句话应该是（）。

A.“你要买什么？”

B.“欢迎光临！”

C.“随便看看。”

D.“有什么可以帮您？”

2.商品陈列中，通常将商品摆放在视平线至肩部之间的区域，称为（）。

A.黄金陈列区

B.促销陈列区

C.辅助陈列区

D.特价陈列区

3.销售过程中，向顾客介绍商品时，最有效的法则之一是（）。

A.FABE法则

B.4P法则

C.5S法则

D.7P法则

4.下列哪项不属于百货商场“7天无理由退货”的适用范围？（）

A.服装、鞋帽

B.家用电器

C.定制商品

D.书籍

5.当顾客对商品价格表示异议时，导购员首先应该（）。

A.立即降价

B.表示理解并解释价格构成

C.转移话题

D.指责顾客不懂货

6.百货商场中，SKU是指（）。

A.库存量单位

B.销售量单位

C.商品种类单位

D.顾客数量单位

7.下列哪种陈列方式最能促进连带销售？（）

A.孤立陈列

B.关联陈列

C.整体陈列

D.悬挂陈列

8.顾客投诉处理的核心原则是（）。

A.快速打发

B.同理心与解决问题

C.证明顾客是错的

D.推卸责任

9.商场营业员在岗期间，下列行为规范中错误的是（）。

A.站姿挺拔，精神饱满

B.随意接打私人电话