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天津航空空乘机上旅客恐慌情绪安抚模拟试卷及答案.docx

天津航空空乘机上旅客恐慌情绪安抚模拟试卷及答案.docx

    天津航空空乘机上旅客恐慌情绪安抚模拟试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在处理旅客恐慌情绪时，空乘人员首先应采取的措施是（）。

    A.立即通知机长备降

    B.保持冷静并主动与旅客沟通

    C.禁止旅客使用手机拍照

    D.要求所有旅客系好安全带

    参考答案：B

    2.旅客因飞机抖动而恐慌时，空乘人员应强调（）。

    A.“这是正常的气流变化”

    B.“其他乘客都害怕吗？”

    C.“我们正在紧急备降”

    D.“这是飞机故障”

    参考答案：A

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