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2026年儿童患者护理沟通技巧行动计划

一、计划背景

第七次全国人口普查数据显示，我国0-14岁儿童人口总量达2.53亿，占总人口比重17.95%，近年年均儿童门急诊就诊量突破30亿人次，住院量超2200万人次。儿童作为特殊就医群体，认知能力、情绪调节能力、疼痛耐受度均显著低于成人，且就医过程中同时存在患儿、家长两类沟通对象——据《2025年全国医疗纠纷统计报告》，儿科领域37.2%的纠纷根源为沟通不到位，其中41.6%是未充分考虑患儿心理特点、28.9%是未满足家长信息知情权、19.7%是沟通话术生硬导致信任缺失。

与此同时，当前儿科护士沟通能力存在结构性短板：全国三级医院儿科护士调研显示，仅29.8%的护士接受过系统的儿童沟通技巧专项培训，47.3%的护士面对哭闹抗拒的患儿时缺乏有效应对方法，62.1%的家长反映“护士只和大人说话，完全忽略孩子感受”。为进一步提升儿科护理质量、降低护患纠纷发生率、改善儿童就医体验，结合《全国护理事业发展规划（2021-2030年）》儿科护理专项要求，特制定本行动计划，实施周期为2026年1月1日-2026年12月31日。

二、行动目标

（一）总体目标

建立标准化、分层级的儿童患者护理沟通体系，实现“患儿-家长-护士”三方沟通良性循环，2026年底前全省三级医院儿科护理沟通满意度提升至95%以上，二级医院提升至90%以上，儿科沟通相关护理纠纷发生