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西藏航空空乘客舱外宾旅客沟通模拟试卷及答案.docx

西藏航空空乘客舱外宾旅客沟通模拟试卷及答案.docx

    西藏航空空乘客舱外宾旅客沟通模拟试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在西藏航空客舱中，当外宾旅客询问关于高原反应的缓解方法时，乘务员应优先推荐以下哪种措施？

    A.多饮用咖啡提神

    B.保持室内通风并建议旅客少食多餐

    C.立即使用氧气瓶

    D.建议旅客佩戴防噪音耳塞

    参考答案：B

    2.外宾旅客在飞行途中提出对机上Wi-Fi服务不满，乘务员应如何回应？

    A.直接表示“系统故障无法解决”

    B.解释该服务为增值服务并建议后续预订时选择含Wi-Fi的舱位

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