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2026年汽车维修专业团队沟通能力考核试卷.docx

2026年汽车维修专业团队沟通能力考核试卷.docx

    2026年汽车维修专业团队沟通能力考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在汽车维修过程中，技师A发现技师B的维修方案可能存在安全隐患，技师A最恰当的沟通方式是：

    a)直接在工位上大声指责技师B方法错误。

    b)私下找到技师B，用平静的语气指出潜在风险，并说明理由，共同讨论更优方案。

    c)向主管汇报技师B的技术问题，让主管来处理。

    d)等到出问题时再追究技师B的责任。

    2.服务顾问在向客户解释发动机复杂故障时，为了提高沟通效果，应优先考虑以下哪一点？

    a)迅速结束解释，

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