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零售门店店长销售与服务能力绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

门店销售额达成率

根据实际销售额与预算对比，达成率高于80%得5分，达到70%得3分，低于70%得1分。

5

核心业绩

30%

重点商品销量占比

重点商品销量占比高于30%得5分，达到25%得3分，低于25%得1分。

3

核心业绩

30%

客诉处理及时率

处理及时率高于95%得5分，达到90%得3分，低于90%得1分。

5

核心业绩

30%

新客转化率

新客转化率高于15%得5分，达到12%得3分，低于12%得1分。

3

核心业绩

30%

月度销售排名

排名前3名得5分，排名4-6名得3分，排名7-10名得1分。

5

服务品质

25%

客户满意度评分

满意度评分高于90分得5分，达到85分得3分，低于85分得1分。

5

服务品质

25%

服务响应时效

响应时效早于30分钟得5分，达到30分钟得3分，超过30分钟得1分。

3

服务品质

25%

服务问题解决率

问题解决率高于90%得5分，达到85%得3分，低于85%得1分。

5

服务品质

25%

员工服务态度

服务态度良好得5分，一般得3分，较差得1分。

3

服务品质

25%

服务流程规范度

流程规范度高于90%得5分，达到85%得3分，低于85%得1分