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2026年汽车维修企业质量管理与成本控制考核题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.以下哪项不属于ISO9001质量管理体系的核心要素？（A）

A.产品销售策略

B.文件和记录控制

C.内部审核

D.不合格品控制

2.在汽车维修过程中，通过分析历史数据、识别潜在故障模式来预防质量问题的活动，通常称为？（B）

A.终检

B.质量功能展开（QFD）或维修过程风险分析（QFMEA）

C.客户满意度调查

D.纠正措施实施

3.发现维修完成后车辆出现新的故障，首先应采取的措施是？（C）

A.直接将车辆交付给客户并收取费用

B.记录该情况但不做特殊处理

C.暂停交付，隔离车辆，启动不合格品控制流程并进行分析

D.立即免费为客户更换所有可能出问题的部件

4.对于维修过程中产生的报废零部件，正确的处理方式是？（B）

A.不做记录，随意丢弃

B.按照公司规定进行标识、分类、登记并交由指定部门处理（如回收或处置）

C.作为合格品入库备用

D.将其退回给供应商

5.当发生客户投诉，导致维修成本超出预期时，从质量管理的角度出发，首