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2026中职客户关系管理综合检测试卷及答案

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2026中职客户关系管理综合检测试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高产品销量

B.增强客户满意度和忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

参考答案：B

2.在CRM系统中，客户信息数据库的主要作用是？

A.存储产品库存信息

B.记录客户交易历史和偏好

C.管理员工考勤记录

D.跟踪市场趋势数据

参考答案：B

3.以下哪项不属于客户关系管理中的“4R”营销理论？

A.React（反应）

B.Reach（覆盖）

C.Retain（保留）

D.Revenue（收入）

参考答案：D

4.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户投诉

B.评估服务质量

C.制定营销计划

D.分析竞争对手

参考答案：B

5.在客户关系管理中，客户生命周期价值（CLV）是指？

A.客户购买频率

B.客户平均消费金额

C.客户在整个关系周期内的总价值

D.客户的信用额度

参考答案：C

6.以下哪种沟通方式最适合建立长期客户关系？

A.广告宣传

B.电话推销

C.