2026年度便民服务代办提质行动计划.docx

2026年度便民服务代办提质行动计划

一、行动背景与总体要求

（一）背景

2025年全市便民服务代办体系已实现市、县、乡、村四级站点100%全覆盖，累计配备专兼职代办员12769名，全年完成代办事项312.4万件，群众满意度达92.3%，但仍存在短板：高频事项代办覆盖率仅68%，老年人、残疾人等特殊群体代办渗透率仅47%，平均代办时长较法定办理时长仅压缩21%，代办服务差错率为3.7%，部分偏远村代办响应时长超过24小时，代办过程信息化溯源率不足50%，难以满足群众“就近办、一次办、快速办”的需求。2026年聚焦上述痛点，全面启动代办提质行动，打通便民服务“最后一米”。

（二）指导思想

坚持以