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2026年度后勤保障提质增效行动计划

一、行动总体要求

（一）指导思想

以单位核心业务发展需求为导向，聚焦“保障精准、运行高效、成本可控、服务满意”核心目标，以精细化管理、数字化转型、专业化能力建设为抓手，系统性破解后勤保障中资源配置不优、响应速度不快、服务体验不佳、成本管控不严等痛点问题，全面构建与单位发展阶段相匹配的现代后勤保障体系，为单位各项业务平稳运行提供坚实支撑。

（二）主要目标

1.服务效能目标：后勤服务响应时间较2025年缩短30%，一般维修诉求2小时内到场处置，紧急维修15分钟内响应，后勤服务满意度从2025年的82%提升至92%以上，投诉率较2025年下降60%。

2.成