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教育培训机构课程顾问业务发展绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业绩达成

40%

月销售目标达成率

每月实际销售额与目标销售额的比率，考核顾问达成月度销售目标的实际能力。

15

业绩达成

40%

季度续班率

新生的再报班率为续班率，用以评估课程顾问为学员提供满意服务的能力和效果。

10

业绩达成

40%

年度新招会员数量

全年新开发潜在会员的数量，突显课程顾问的市场开拓能力和转换效率。

10

业绩达成

40%

客户投诉次数

按照客户服务流程，在客户表扬或反馈渠道记录的投诉次数，反映课程顾问服务质量和客户满意度。

5

业绩达成

40%

逾期账款回收率

未支付期会员费按预期回收所占应回收账款的比率，考核顾问的财务负责意识和工作执行力。

5

客户满意度

25%

客户满意度调查评分

每月度通过特定渠道完成的客户满意度调查，评估课程顾问对客户的关怀和服务质量。

15

客户满意度

25%

家长回访满意度

每季度通过跟进电话或面对面会谈了解家长对课程服务满意度的反馈。

7

客户满意度

25%

客户转介绍率

基于客户转介绍机制统计，评估课程顾问的服务质量和客户关系维护的效果。

8

客户满意度

25%

服务质量投诉处理效率

针对客户服务质量投诉，课程顾问需在规定时间内完成处理，并得到客户认可。

5

客户满意度

25%

课后评价反馈采纳率

每学期收集并评估学员