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顾客参与价值共创对新产品开发绩效的作用

一、引言

在消费需求快速迭代、市场竞争日益激烈的当下，新产品开发已经成为企业维持核心竞争力、实现可持续发展的关键路径。长期以来，企业普遍采用封闭式的新产品开发模式，由内部研发团队主导需求判断、产品设计与测试上市，顾客仅作为被动的产品接受者存在。大量行业实践与学术研究显示，这种封闭式模式下的新产品开发失败率长期处于较高水平，需求判断偏差、市场接受度低是导致失败的核心诱因（罗伯特·库珀，2017）。随着服务主导逻辑的兴起与数字技术的发展，顾客的角色发生了根本性转变，从被动的消费者转变为价值的共同创造者，越来越多的企业开始尝试邀请顾客参与到新产品开发的各个环节