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西藏航空空乘服务纠纷预判模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在处理西藏航空客舱内旅客纠纷时，空乘人员首先应采取的措施是（）。

A.立即报警并要求地面支援

B.与旅客进行激烈辩论以维护航空公司权威

C.保持冷静，主动与旅客沟通并了解纠纷原因

D.直接将旅客隔离在客舱特定区域等待调查

参考答案：C

2.西藏航空客舱内因高海拔导致的旅客突发高原反应，空乘人员应优先提供的急救措施是（）。

A.立即为旅客吸氧并联系机长下降高度

B.给旅客服用航空公司常备的感冒药

C.让旅客自行在座位上休息并播放舒缓音乐

D.用湿毛巾擦拭旅客额头以缓解不适

参考答案：A

3.西藏航空在执行国际航线时，若遇旅客因文化差异引发冲突，空乘人员应遵循的原则是（）。

A.严格按照中国法律处理涉外纠纷

B.借鉴当地文化习俗进行调解

C.仅以航空公司规定为依据进行管理

D.忽略纠纷以避免国际关系问题

参考答案：B

4.西藏航空客舱内若发生旅客醉酒行为，空乘人员应采取的措施不包括（）。

A.提供醒酒服务以帮助旅客清醒

B.在确保安全前提下进行适当约束

C.立