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考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.vivo公司的英文缩写是？

A.VOP

B.VIVO

C.VOV

D.VOPR

2.中国现行流通人民币中，以下哪种面额的纸币没有硬币对应版本？

A.1元

B.5元

C.10元

D.20元

3.在使用POS机进行收款时，以下哪个步骤通常是最后进行的？

A.输入交易金额

B.收取顾客款项并验钞

C.顾客签字确认

D.打印小票

4.收费员在服务过程中，遇到顾客询问商品信息时，正确的做法是？

A.简单回答“不知道”

B.礼貌告知，如不熟悉则引导顾客咨询他人或查阅资料

C.强行推销与顾客需求不符的商品

D.中断收银流程长时间解释

5.发现顾客支付了一张假币，收费员首先应该采取的措施是？

A.当场与顾客争执

B.保持冷静，按照规定流程进行处理，并做好解释工作

C.拒绝收该顾客的任何支付

D.先收下，事后自行处理

6.vivoX系列手机通常以哪种特性作为主要卖点？

A.超高像