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客户服务诉求处理台账
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一、编制说明 2
二、台账管理目标 4
三、适用范围 6
四、职责分工 7
五、诉求受理渠道 9
六、诉求分类标准 11
七、信息登记要求 15
八、受理审核流程 19
九、分派办理机制 22
十、办理时限管理 24
十一、沟通反馈要求 26
十二、处理结果确认 29
十三、升级督办机制 30
十四、数据统计分析 34
十五、档案归集与维护 37
编制说明
编制目的
编制原则
本台账编制严格遵循以下原则：
1、客观真实原则：台账内容严格来源于客户服务实际诉
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