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2026中职客户谈判技巧期末试卷及答案

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2026中职客户谈判技巧期末试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客户谈判中，以下哪种沟通方式最有利于建立信任和良好关系？

A.坚持己见，不容置疑

B.积极倾听，理解对方需求

C.不断打断，强调自身优势

D.漫无目的，随意交谈

参考答案：B

2.当客户提出不合理的要求时，谈判人员应采取哪种应对策略？

A.直接拒绝，避免冲突

B.幽默化解，转移话题

C.分析利弊，提出替代方案

D.略施小计，让对方让步

参考答案：C

3.谈判中常用的“锚定效应”是指？

A.对方故意设置过高的初始报价

B.谈判双方情绪激动，失去理性

C.通过数据分析，锁定最佳方案

D.利用权威证明，增强说服力

参考答案：A

4.在谈判僵局时，以下哪种行为最容易破坏谈判氛围？

A.提出休息建议，缓和气氛

B.主动披露己方部分信息

C.增加谈判人员，形成压力

D.保持沉默，观察对方反应

参考答案：C

5.客户谈判中，“FABE”法则指的是？

A.产品功能、优势、利益、证据

B.谈判目标、策略、底线、证据

C.谈判流程、沟通方式、评估标准、证据

D.谈判