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成都航空空乘机上旅客恐慌情绪安抚模拟试卷及答案.docx

成都航空空乘机上旅客恐慌情绪安抚模拟试卷及答案.docx

    成都航空空乘机上旅客恐慌情绪安抚模拟试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在处理旅客恐慌情绪时，空乘人员首先应采取的措施是（）。

    A.立即通知机长备降

    B.保持冷静并主动与旅客沟通

    C.禁止旅客使用手机拍照

    D.要求所有旅客系好安全带

    参考答案：B

    2.以下哪种行为最可能引发旅客恐慌情绪？（）

    A.机舱内播放轻音乐

    B.突然出现引擎异响

    C.旅客自行调整座椅靠背

    D.空乘人员微笑服务

    参考答案：B

    3.机上旅客因天

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