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供需链管理原理图供应市场财务与成本控制（资金流/业务流)资金流入资金流出供应信息/物流/增值流/业务流原材料采购半成品产成品需求市场分销商商品加工装配销售产成品企业（资金)企业（物料)需求信息/业务流支持因素：全球竞争意识／知识管理/资本运营管理/……运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库

增值链增值作业与无效作业?增值作业：增加成本同时增加价值（控制成本)?无效作业：增加成本不增加价值（成本失控)价值的定义?价值是客户定义的，客户购买可以带来效益的价值?客户满意度是衡量价值的标志?客户的价值观决定产品的寿命周期（产品更新换代)?不同客户群有不同的价值观（个性化、市场定位)

客户价值与企业价值?客户价值与企业价值是对立统一?客户价值：质量/价格（性能价格比)?企业价值：利润?企业必须：在满足客户价值的前提下，提高产品和服务质量，降低成本，获取利润客户价值质量价格产品服务成本利润企业提供企业控制企业价值客户愿意支付的金额??整体总成本双赢/多赢

制造业观念的转