空乘面试常见问题及回答技巧.docxVIP

空乘面试常见问题及回答技巧

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.进入面试考场时，比较得体的做法是？

A.敲门后直接推门进入

B.敲门并得到面试官示意后再进入

C.不敲门直接进入以显示自然大方

D.在门外等待，不确定时可连续敲多次门

2.空乘面试中，自我介绍环节比较合适的时间长度是？

A.30秒以内

B.3—5分钟

C.1—2分钟

D.越长越好，便于充分展示

3.关于面试妆容与着装，以下做法最恰当的是？

A.佩戴夸张饰品以增强记忆点

B.深色美甲搭配亮色口红

C.淡雅妆容、发型整洁、着装得体大方

D.休闲运动装，体现自然舒适

4.面试官问“你为什么想当空乘”，以下回应最能体现职业认知的是？

A.“因为可以免费环游世界”

B.“因为空乘制服很漂亮”

C.“因为这份工作稳定，不用经常出差”

D.“因为热爱服务，认可航空业安全与服务的双重使命，并具备相应沟通与应变能力”

5.一名旅客在登机口情绪激动，大声指责航班延误。空乘的第一步应对是？

A.立即解释延误原因，纠正旅客的错误看法

B.先倾听并表达理解，待其情绪缓和后再说明情况

C.建议旅客去打投诉电话

D.暂时回避，等旅客自己平静下来

6.空乘服务的核心目标是？

A.保证旅客全程满意，满足一切要求

B.始终保持亲切微笑即可

C.顺利完成航班任务，不出现投诉

D.