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医疗机构便民服务窗口作风建设专项排查整治方案

为深入贯彻落实党中央关于全面从严治党的要求，持续巩固拓展作风建设成果，切实解决医疗机构便民服务窗口存在的作风顽疾，进一步提升群众就医获得感和满意度，结合医疗卫生行业特点和实际，现就开展便民服务窗口作风建设专项排查整治工作制定如下方案。

本次专项排查整治聚焦医疗机构门诊大厅、挂号收费窗口、药房窗口、检验检查登记窗口、出入院办理窗口、医保结算窗口、导诊咨询台等直接面向患者的各类服务窗口，重点围绕服务意识、服务态度、服务效率、服务环境、服务纪律、廉洁风险六个方面开展全面排查和集中整治。通过专项治理，着力解决群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题，坚决纠治服务窗口存在的冷硬横推、推诿扯皮、效率低下、纪律松弛等现象，推动窗口单位树牢以患者为中心的服务理念，建立健全长效机制，实现窗口服务标准化、规范化、人性化。

在服务意识方面，重点排查是否存在宗旨意识淡化、群众观念淡薄问题，是否存在对患者诉求不关心、不重视、不作为现象，是否存在“官本位”思想和特权思想残余。在服务态度方面，重点排查是否存在对患者态度生硬、言语冷淡、颐指气使等问题，是否存在讥笑、训斥、刁难患者行为，是否存在与患者发生争吵或冲突现象，是否存在不耐心解答患者咨询、不主动提供帮助等问题。在服务效率方面，重点排查是否存在办事流程繁琐、多头跑、反复跑问题，是否存在排队等候时间过长、窗口开