住房公积金分中心归集提取科综合柜员先进事迹材料.docxVIP

住房公积金分中心归集提取科综合柜员先进事迹材料

一、基本情况

先进事迹的价值不在于岗位平凡，而在于把平凡岗位上的每一笔业务都做到零差错、零投诉、零拖延——本材料记录的正是这样一位在归集提取一线连续工作、业绩经得起数据核验的综合柜员。

张某某，女，19XX年X月出生，中共党员，20XX年X月入职市住房公积金管理中心X分中心，现任归集提取科综合柜员，工号XXXX，主要从事单位汇缴登记、职工提取受理、异地转移接续、政策咨询等前台综合业务。截至材料撰写时，其前台窗口业务年限已满X年，历年年度考核结果均为「称职」及以上，其中20XX年、20XX年考核为「优秀」，20XX年获市管理中心「服务标兵」称号（获奖文件号可查）。

二、主要工作实绩

2.1业务量与差错率

业务实绩必须用可核验的数据说话。以下数据取自分中心业务系统年度统计报表，口径为自然年度办结量。

年度

年度办结业务量（笔）

日均办结量（笔/工作日）

差错笔数

差错率

有效投诉（件）

20XX

12860

54

0

0

0

20XX

14120

59

1

0.007%

0

20XX

15380

64

0

0

0

其中20XX年的1笔差错系录入汇缴年月选错年度，当日自查发现，2小时内完成冲正并电话告知缴存单位经办人，未造成资金影响。该差错发生后，张某某主动在科室晨会上复盘，推动科室建立了「年月字段