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CMI值提升管理方案（最新）

第一章总则

一、方案适用范围

1.覆盖经营主体

本方案适用于所有线下实体零售门店、品牌直营服务网点、连锁便民站点，覆盖单店经营面积15-2000㎡、在岗员工3-120人、日均到店客流50-2000人次的全业态场景，所有纳入统一运营管理的门店必须严格执行本方案全部要求，加盟门店参照本方案同步落地。本方案所有管控动作符合GB/T19010-2009《质量管理顾客满意组织行为规范指南》、《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法定要求，不得出现任何违反现行法规的操作。

2.执行周期安排

本方案总执行周期为180天，整体划分为三个明确阶段：第一阶段为30天基线调研期，完成全部门店的CMI值现状摸排、问题根因分析，形成针对性整改台账；第二阶段为90天集中提升期，逐项落地所有优化动作，完成存量问题清零，实现CMI值大幅提升；第三阶段为60天长效巩固期，搭建常态化管控机制，确保CMI值稳定维持在高位区间。

二、核心管控目标

1.整体CMI值提升阈值

执行满90天时，全体系整体CMI值较基线调研数值提升不低于18%，区域门店CMI值合格率达到95%以上，不存在得分低于75分的门店；执行满180天时，全体系整体CMI值稳定在92分以上（满分100分），所有门店CMI值合格率达到100%，得分低于85分的门店占比不超过5%。

2.关联业务联动指标

CMI值达