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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务创新.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务创新.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务创新

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.下列哪一项不属于SERVQUAL模型的五项基本服务质量属性？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    E.美学性

    2.旅游服务质量差距模型中，顾客期望与企业管理者对顾客期望的理解之间的差距被称为：

    A.外部差距

    B.推广差距

    C.期望差距

    D.标准差距

    E.交付差距

    3.全面质量管理(TQM)的

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