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IT支持专员系统故障响应时间考核KPI绩效考评表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

故障响应速度

30%

故障响应时间

根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短评分越高。

30

故障响应速度

30%

紧急故障响应时间

针对紧急故障，根据响应时间的长短进行评分，时间越短评分越高。

20

故障响应速度

30%

夜间故障响应时间

针对夜间发生的故障，根据响应时间的长短进行评分，时间越短评分越高。

15

故障响应速度

30%

故障解决时间

根据故障解决所需的时间进行评分，时间越短评分越高。

25

故障响应速度

30%

故障处理成功率

根据故障处理的成功率进行评分，成功率越高评分越高。

10

故障处理质量

25%

故障处理准确性

根据故障处理的准确性进行评分，准确性越高评分越高。

20

故障处理质量

25%

故障解决后系统稳定性

根据故障解决后系统的稳定性进行评分，稳定性越高评分越高。

15

故障处理质量

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高评分越高。

15

故障处理质量

25%

故障记录完整性

根据故障记录的完整性和准确性进行评分，完整且准确评分越高。

10

故障处理质量

25%

故障分析深度

根据故障分析的深度进行评分，分析越深入评分越高。

10

沟通协作能力

20%

与客户沟通能力

根据与客户沟通的顺畅程度和信息传达效果进行评分